Cambios y Cancelaciones en Pedido

Las compras son finales. El cliente tiene 24 horas después de la confirmación de compra para solicitar cambios o cancelaciones. Si el pago ya fue efectuado, se aplicará un cargo de $50 en caso de cancelación.

Recomendamos revisar cuidadosamente el pedido antes de finalizar la compra.

Demoras e Imprevistos

Durante el envío pueden surgir demoras o imprevistos ajenos a nuestra gestión. En estos casos, mantendremos al cliente informado; sin embargo, estas situaciones no constituyen motivo de reembolso. Para más detalles, consulta nuestra Política de Envío.

Control de Calidad y Estado de los Productos

Todos los productos son inspeccionados antes del envío para asegurar que: coincidan con el pedido y no presenten daños significativos. Si cometemos algún error en estos puntos, por favor infórmanos para poder corregirlo.

No podemos verificar problemas internos de productos sellados. Errores de impresión, faltantes o daños internos son responsabilidad del fabricante y no califican para reembolso.

El empaque del producto tiene como finalidad principal proteger el artículo en su interior durante el transporte. Debido a las condiciones logísticas, largas distancias y fragilidad de los artículos, estos pueden presentar: golpes, marcas, decoloración, roturas, etc

Al realizar un pedido, el cliente acepta estos riesgos. Dichas condiciones no se consideran daños externos significativos y no califican para compensación.

Recepción del Pedido y Reclamos

Para que un reclamo sea evaluado, el cliente deberá presentar evidencia clara del estado del paquete al momento de la apertura. Se recomienda grabar un video continuo donde se observe el paquete completamente cerrado y el proceso completo de apertura. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamo que no cuente con evidencia suficiente.

Responsabilidad del Transporte

Una vez que el pedido ha sido despachado a la empresa de envío seleccionada, cualquier inconveniente relacionado con daños, pérdidas y/o demoras deberá ser gestionado directamente con dicha empresa. En caso de que el paquete sea devuelto al remitente por cualquier motivo, el cliente será responsable de los costos de reenvío y devolución.

El cliente podrá optar por abonar los costos de envío y devolución correspondientes antes de que el pedido sea despachado nuevamente o solicitar un reembolso, en cuyo caso el costo de envío y devolución será descontado del monto a devolver.